REKLAMACIJE IN GARANCIJA

Pravica do enostranske odpovedi pogodbe

Potrošnik lahko enostransko odpove pogodbo v 14 dneh brez obrazložitve.

Obdobje 14 dni začne teči od dneva, ko je izdelek izročen potrošniku ali tretji osebi, ki jo določi potrošnik, ki ni nosilec.

Če potrošnik naroči, da se več kosov izdelkov dostavi ločeno v enem naročilu ali če je blago dostavljeno v več kosih ali več pošiljkah, začne štirinajst dni teči od dneva, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo potrošnik in ki ni nosilec, je imel zadnji kos ali zadnjo pošiljko izdelka.

Če je sklenjena redna dobava blaga za določen čas, začne 14-dnevni rok teči od dneva, ko je izdelek izročen potrošniku ali tretji osebi, ki jo določi potrošnik, ki ni prevoznik.

Če potrošnik ni obveščen o pravici do odpovedi pogodbe, potrošnikova pravica do enostranske odpovedi pogodbe poteče po 12 mesecih po poteku 14 dni.

Če je prodajalec potrošnika obvestil o pravici do odpovedi pogodbe v 12 mesecih, pravica do enostranske odpovedi pogodbe poteče po poteku 14 dni od dneva, ko je potrošnik prejel obvestilo.

Da lahko potrošnik uveljavlja pravico do enostranske odstopa od pogodbe, mora prodajalca o svoji odločitvi o enostranski prekinitvi pogodbe pisno obvestiti pred iztekom 14-dnevnega roka, in sicer z nedvoumno izjavo, po elektronski pošti na naslov: info@meavia-mh.hr v katerem bo izjavil: vaše ime in priimek, naslov, telefonsko številko ali elektronski naslov, potrošnik pa lahko po lastni izbiri uporabi obrazec za enostransko odpoved pogodbe, ki je v prilogi teh pogojev uporabe.

Primer obrazca za enostransko odpoved pogodbe:

Kopijo obrazca za enostransko odpoved pogodbe lahko prenesete TUKAJ:

Potrdilo o prejemu izjave o enostranski odpovedi pogodbe prodajalec nemudoma dostavi potrošniku na fizični naslov ali elektronski naslov. V primeru odpovedi pogodbe je vsaka stranka dolžna vrniti drugi stranki, kar je prejela po pogodbi.

Razen kadar je prodajalec ponudil prevzem blaga, ki ga je potrošnik vrnil, mora prodajalec vrniti plačilo šele potem, ko mu je blago vrnjeno, to je potem, ko potrošnik predloži dokazilo, da je blago poslal nazaj prodajalcu, če prodajalec je bil obveščen pred prevzemom blaga.

Potrošnik je dolžan blago vrniti na naslov našega centralnega skladišča:

LOGIS-BS
(Za Mea Via Beauty)
Koledovčina 3
10000 Zagreb, Hrvaška, Hrvaška
tel. 095 / 9038-526

Prodajalec določi pogoje vračila - odstotek znižanja zneska vračila kupcu zaradi oslabitve
izdelek.

Prodajalec ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, ki so posledica potrošnikove izrecne izbire načina prevoza, ki se razlikuje od najcenejše vrste običajnega prevoza, ki ga ponuja prodajalec.

Prodajalec mora vrniti kupnino z istimi plačilnimi sredstvi, ki jih potrošnik uporablja pri plačilu, razen če se potrošnik izrecno ne strinja z drugim plačilnim sredstvom in ob predpostavki, da potrošnik za takšno povračilo ni dolžan plačati dodatnih stroškov.

Če prodajalec ni ponudil prevzema blaga, ki ga je potrošnik vrnil sam, mora potrošnik blago vrniti brez odlašanja in najpozneje v 14 dneh po obvestilu prodajalca o svoji odločitvi o odpovedi pogodbe.

Šteje se, da je potrošnik izpolnil svojo obveznost vrnitve blaga pravočasno, če blago pošlje pred rokom ali ga preda prodajalcu, torej osebi, ki jo prodajalec pooblasti za prevzem blaga.

Vse stroške vračila izdelka nosi potrošnik.

Potrošnik je odgovoren za kakršno koli okvaro blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen tiste, ki je bila potrebna za določitev narave, značilnosti in funkcionalnosti izdelka.

Priporočila v zvezi z izdelki, prevzemi izdelkov, ravnanjem z njimi in enostransko odpoved pogodbe v zakonskem roku 14 dni:    

• če je embalaža poškodovana, izdelka ne prevzemajte, temveč takoj opozorite dostavljalca na poškodbo embalaže in zahtevajte, da izdelek vrne pošiljatelju (Mea Via Beauty). ČE KUPEC OB PREVZEMU IZDELKA NE JAVI POŠKODBE EMBALAŽE NA DOSTAVI, SE ŠTEJE, DA JE PREJEL IZDELEK Z NEPOŠKODOVANO EMBALAŽO.
• če po odstranitvi embalaže ugotovite poškodbe na izdelku, obdržite originalno embalažo in kontaktirajte Mea Via Beauty v 14 dneh od prejema blaga. 
• če je embalaža nepoškodovana in ste izdelek prevzeli, embalažo previdno odstranite s čim manj škode, saj poškodovana embalaža zmanjša vrednost izdelka.    
• natančno preglejte izdelek, njegovo naravo, lastnosti in funkcionalnost (npr. napravo vključite na elektriko ali baterijo, preglejte funkcionalnost, vendar izdelka ne uporabljajte ali ravnajte z njim, če nameravate uveljaviti zakonsko pravico do odpovedi pogodbe, kot nadaljnje ravnanje z izdelek zmanjša vrednost izdelka.  
• Ravnanje / uporaba izdelka je na primer za brusilnik nohtov - brušenje in obdelava nohtov, za UV / LED sijalke - polimerizacija laka ali gela, za britvice - britje, za posodo - peka hrane, za obutev - hoja na prostem , za oblačila - prenašanje, za kolesa - vožnja na prostem, za torbe in nahrbtnike - prenašanje stvari, za skuterje in rolke - vožnja na prostem, modni dodatki - nošenje na telesu, orodje - uporaba po njihovem namenu, razsvetljava - montaža. Ravnanje z izdelkom zmanjšuje vrednost izdelka.

Da lahko potrošnik določi naravo, značilnosti in funkcionalnost blaga, lahko z blagom ravna in blago pregleda samo na način, ki je običajen pri nakupu blaga v prodajalčevih prostorih. Blaga, ki ga kupec namerava vrniti v 14 dneh, ne sme biti spremenjen, uporabljen ali sprejet zlasti v zvezi s tem, kar ni dovoljeno v fizični pisarni prodajalca, pa tudi tistega, ki bi zmanjšalo vrednost blaga.

V primeru okvare izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, se prodajalcu po lastni presoji zaračuna od zneska prejete kupnine v razmerju oslabitve blaga ob upoštevanju objektivnih meril vsakega Ovitek.

Prodajalec določi pogoje vračila - odstotek zmanjšanja zneska donosa kupcu zaradi oslabitve izdelka.

1. Odstotno znižanje zneska nadomestila glede na stanje originalne embalaže vrnjenega izdelka:

Stanje embalaže:

Nepoškodovana embalaža: 0%

Poškodovana embalaža: 20%

Brez originalne embalaže: 30%

Hrana, kozmetika in drugi zaprti izdelki, ki niso primerni za vrnitev iz zdravstvenih ali higienskih razlogov: Po zakonu ni povračila stroškov.  

2. Odstotno znižanje zneska nadomestila glede na stanje vrnjenega izdelka:

  Stanje izdelka

Prvotno pakiran izdelek: 0%

Izdelek ni bil uporabljen, ampak je bila preizkušena samo funkcionalnost: 0%

Izdelek odprt, rabljen, poškodovan: Odvisno od ocene škode do 100%

Hrana, kozmetika in drugi zaprti izdelki, ki niso primerni za vrnitev iz zdravstvenih ali higienskih razlogov: Po zakonu ni povračila stroškov. 

Pravica do odpovedi prodajne pogodbe ni dovoljena v naslednjih primerih, kadar:

1. je trgovec v celoti izpolnil pogodbo o storitvi in se je izpolnitev začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in z njegovo potrditvijo, da je seznanjen z dejstvom, da bo izgubil pravico do enostranske odpovedi pogodbe iz tega oddelka, če storitev je v celoti izpolnjena;
2. predmet pogodbe za blago ali storitve, katerih cena je odvisna od sprememb na finančnem trgu, ki so zunaj vpliva trgovca in lahko nastanejo v času pravice potrošnika do enostranske odpovedi pogodbe;
3. predmet pogodbe je blago, izdelano po potrošnikovi specifikaciji, ali ki je jasno prilagojeno potrošniku;
4. predmet pogodbe je hitro pokvarljivo blago ali blago, ki hitro poteče;
5. predmet pogodbe je zapečateno blago, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo po dostavi odpečateno;
6. predmet pogodbe je blago, ki je zaradi svoje narave po dobavi neločljivo mešano z drugimi stvarmi;
7. predmet pogodbe je dostava alkoholnih pijač, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, dostava pa lahko sledi šele po 30 dneh, če je cena odvisna od sprememb na trgu, ki so zunaj vpliva trgovca ;
8. potrošnik je izrecno zahteval obisk trgovca za nujna popravila ali vzdrževalna dela, pod pogojem, da med takšnim obiskom trgovec poleg tistih storitev, ki jih je potrošnik izrecno zahteval, opravlja še nekatere druge storitve ali dobavlja drugo blago, ki ni potrebno za pri nujnih popravilih ali vzdrževalnih delih ima potrošnik pravico enostransko odpovedati pogodbo v zvezi s temi dodatnimi storitvami ali blagom;
9. predmet pogodbe o dobavi zapečatenih avdio ali video posnetkov ali računalniških programov, ki se po dobavi odpečatijo;
10. predmet pogodbe o dobavi časopisov, periodičnih publikacij ali revij, z izjemo naročniških pogodb za take publikacije;
11. pogodba, sklenjena na javni dražbi;
12. predmet pogodbe je opravljanje nestanovanjskih nastanitvenih storitev, opravljanje storitev prevoza blaga, najem avtomobilov, dostava hrane in pijače ali storitve za prosti čas, če je dogovorjeno, da bo storitev opravljena na določen datum oz. v določenem roku;
13. predmet pogodbe je dobava digitalnih vsebin, ki niso dostavljene na fizičnem nosilcu, če se je izpolnitev pogodbe začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in z njegovo potrditvijo, da se zaveda dejstva, da bo izgubil pravico do enostranske odpovedi.

• POMEMBNO: Za hrano, prehranska dopolnila, kozmetiko in parfume po zakonu ni pravice do enostranske odpovedi sporazuma!

Kadar je kupec pravna oseba, oddelek teh pogojev uporabe z naslovom "Pravica do enostranske odpovedi pogodbe" zanj ne velja. Za pravne osebe velja zakon o obligacijskih razmerjih in zakon o elektronskem poslovanju.

Izvrševanje vračil izdelkov

Kupec je dolžan vrniti izdelek Mea Via MH v celoti, v stanju, v katerem mu je bil dostavljen in v originalni embalaži (komercialna embalaža, v kateri je bilo blago dostavljeno), z vsemi pripadajočimi deli in dokumentacijo. Kupec je dolžan izdelke Mea Via MH vrniti na lastne stroške na naslov našega centralnega skladišča: 

LOGIS-BS 
(za Mea Via Beauty)
Koledovčina 3
10000 Zagreb, Hrvaška
tel. +385 95 9038526

Obvestilo o pisni pritožbi potrošnika

Vse reklamacije v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov lahko pošljete po elektronski pošti na: info@meavia-mh.hr ali priporočeno na naslov sedeža podjetja.

Za možnost odgovora Mea Via Beauty na pisno pritožbo, ki ni bila poslana po elektronski pošti, potrošnike prosimo, da navedejo točne podatke o svojem imenu in priimku ter naslovu, na katerega bo odgovor dostavljen.

Mea Via Beauty mora pravnomočno pisno odgovoriti na pritožbo potrošnika najkasneje v 15 dneh od prejema pritožbe.

Če je stranka pravna oseba, zanj ne veljajo pravila o varstvu potrošnikov, predpisana s temi pogoji uporabe in Zakonom o varstvu potrošnikov.

V primeru morebitnega spora bosta Mea Via Beauty in potrošnik poskušala spor rešiti sporazumno, v kolikor to ne bo mogoče, pa je stvarno in krajevno pristojno sodišče v Republiki Hrvaški, pri čemer se uporabi hrvaško pravo. . 

Reševanje sporov je možno pred častnim sodiščem hrvaške gospodarske zbornice ali drugimi spravnimi centri.

Potrošniške spore je mogoče rešiti tudi z ODR platforma Evropske komisije.

Pravne osebe

Pri izdelavi na spletni strani www.meavia-mh.hr naročnik pravne osebe ne šteje za potrošnika in zanj ne veljajo oddelki teh pogojev uporabe z naslovom "Bistvena napaka", "Pravica do enostranske odpovedi pogodbe" in "Obvestilo o načinu pisne pritožbe potrošnikov" . V tem primeru se zanj uporabljajo ustrezne določbe Zakona o obligacijskih razmerjih in Zakona o elektronskem poslovanju.

Garancija in servisni pogoji

Če ima določen izdelek garancijo ali zanj veljajo servisni pogoji, je to navedeno v opisu tega izdelka. Pravice iz garancijskega potrdila je mogoče uporabiti le ob predložitvi garancijskega potrdila in računa v garancijskem roku.

Garancijska doba je 12 mesecev. Garancijski rok začne teči z izročitvijo izdelka potrošniku oziroma z dnem zagona, če zagon izvaja prodajalec ali njegov zastopnik. 

Kupec je ob uveljavljanju pravice do garancije dolžan okvarjeni komponenti/izdelku priložiti vso potrebno dodatno opremo, ki je priložena blagu, ter kopijo računa, ki potrjuje nakup.

Kupec je dolžan posredovati natančen opis napake zaradi lažjega pregleda samega izdelka. 

Reklamacije, poslane s paketom, morajo biti ustrezno zapakirane v kartonsko embalažo, zaščitene pred vlago, poškodbami in lomljenjem.

Stroške pošiljanja in ponovnega prevzema izdelka krije naročnik.

Vseh reklamacij neustrezno zapakiranih izdelkov ali izdelkov z vidnimi mehanskimi poškodbami med transportom Dobavitelj (Mea Via Beauty) ne bo upošteval, temveč bo izdelek na njegove stroške vrnil pošiljatelju. 

Garancija ne krije okvar, poškodb in okvar, ki nastanejo zaradi nepravilnega in nepravilnega ravnanja. Nepravilno ravnanje vključuje tudi okvare, kot so priklop naprave na vire energije, ki niso predpisani v navodilih za uporabo, ter uporaba naprave v nepredvidenih razmerah in prostorih.

Kupec izgubi pravico do uveljavljanja garancije v primeru nepooblaščenega popravila naprave, kot tudi popravila s strani nepooblaščene tretje osebe.

Garancija ne velja, če okvaro ali škodo povzročijo:

• prevoz po dostavi,
• nepravilna namestitev in/ali nepravilno ravnanje,
• neprimerno delovno okolje,
• v primeru preobremenitve naprave,
• okvarjene električne inštalacije, prenapetost ali električni udar, višja sila (potres, poplava, udar strele),
• zaradi dotrajanosti samega artikla (vidne poškodbe zaradi morebitnih udarcev, izpadanja itd.),
• če so bile nalepke na artiklu odstranjene ali poškodovane (serijska številka, namestitev, navodila za uporabo itd.)
• če so bile na artiklu narejene spremembe, tj. so bile na izdelku nameščene nadomestne komponente in je spremenil svoj videz,
• z namestitvijo ali namestitvijo komponente s strani nepooblaščene osebe.

Če izdelek v garancijskem roku in najkasneje v 45 dneh od dobave izdelka ni popravljen v razumnem času ali če napake sploh ni mogoče odpraviti, se izdelek zamenja z novim okvarjenim izdelkom ali podobnim izdelek. Če v času reklamacije izdelek ni več izdelan, bo omenjena zamenjava opravljena z dostavo podobnega izdelka.

Naslov za dostavo izdelka:

LOGIS-BS
(za Mea Via Beauty)
Koledovčina 3
10000 Zagreb, Hrvaška
tel. +385 95 9038526